Agente de servicio al cliente y atención empresarial

En Edutin Academy, buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente y Atención Empresarial para brindar asesoría a nuestros estudiantes y clientes a través de videollamadas. Este rol no solo implica resolver dudas o gestionar solicitudes, sino también ofrecer una orientación completa sobre nuestros servicios, guiar a los estudiantes en su proceso de aprendizaje y garantizar que tengan la mejor experiencia con nuestra plataforma. Serás el puente entre la institución y los estudiantes, asegurando que reciban el soporte adecuado para optimizar su formación y resolver cualquier requerimiento que se les presente de manera eficiente y personalizada.

Responsabilidades

Asistir a estudiantes y usuarios en la selección de cursos, procesos de pago y soporte técnico a través de videollamadas y canales digitales

Atender y gestionar peticiones, quejas y reclamos con el área correspondiente

Gestionar solicitudes de reembolso y renovaciones de servicio.

Garantizar el cumplimiento de servicios educativos como revisión de actividades, contacto con profesores y certificaciones

Fidelizar y retener estudiantes, asegurando su satisfacción con la plataforma

Representar y analizar las necesidades de los clientes dentro de la institución

Desafíos

Resolver consultas de los estudiantes de manera eficiente y empática

Mejorar continuamente la experiencia del usuario en la plataforma

Gestionar múltiples solicitudes sin comprometer la calidad del servicio

Debe tener

Título profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines

Excelentes habilidades de comunicación y redacción

Empatía, amabilidad y orientación al servicio

Buena presentación personal

Manejo de herramientas digitales y atención al cliente en línea

Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.