Lider de servicio al cliente/Restaurante de comida griega

Buscamos un Lider de Servicio al Cliente para un importante restaurante de comida griega.En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Tu liderazgo y habilidades de comunicación serán clave para mantener altos estándares de servicio y resolver cualquier problema que surja con prontitud y eficacia.

FUNCIONES
• Atención al cliente: asegurar la atención satisfactoria del cliente, seguimiento a PQR, estrategias para fidelizar clientes.
• Supervisión y gestión del equipo: Coordinar el equipo, asignar responsabilidad y formar un ambiente de trabajo positivo para alcanzar las metas de la organización
• Capacitación y desarrollo: brindar capacitaciones frecuentes del protocolo de servicio, manejo de cliente y normas de restaurante
• Control y calidad: Seguimiento de tiempos del servicio y proponer mejorar en atención al cliente (supervisar presentación, entrega, atención, calidad)
• Reportes y evaluaciones: evaluaciones periódicas de cumplimiento de objetivos, planes de mejora, seguimiento del rendimiento del equipo y encuesta de satisfacción aplicada al cliente

Se requiere experiencia previa en liderazgo de equipos de servicio al cliente, especialmente en el sector de restaurantes.
Tu capacidad para comunicarse de manera efectiva y tu compromiso con la excelencia en el servicio serán fundamentales para el éxito en este puesto.

HORARIO:
De domingo a Domingo con un día descanso en la semana, jornada flexible, es rotativa a necesidad de la operación de la empresa, así:
11 am hasta 10pm o 11:30pm
11 am hasta 8:00pm o 9:00pm
3pm hasta 10pm o 11:30pm

UBICACIONES
Poblado, Laureles y Ciudad del rio (la persona debe de rotar en los 3 puntos de venta de la empresa), SERIA IDEAL SI TUVIESES MOTO PERO NO ES UN REQUISITO INDISPENSABLE.

FORMACIÓN BÁSICA: Técnico y/o Tecnólogo en hotelería, administración, servicio al cliente o afines

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: manejo de herramientas ofimáticas, manejo de indicadores, liderazgo de equipos superiores a 20 personas, servicio al cliente, elaboración de horarios para el restaurante

EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 1-2 años en posiciones de liderazgo o servicio al cliente en restaurantes o hoteles

Si tienes un enfoque orientado al servicio y un fuerte sentido de responsabilidad, y buscas un entorno de trabajo dinámico y desafiante, podrías ser el candidato ideal para nosotros.