Ingeniero NOC
Ciudad: Medellin
Departamento: Antioquia
Categoría: Informática / Internet / Tecnología
Tipo de Contrato: Obra o labor
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Tecnología
Educación: Universidad
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
* Protocolos de enrutamientos, Swicthing, VLANs, Redes LAN y WAN.
* Atención de incidentes y requerimientos a través de los canales (Teléfono, chat y correo) establecidos por la compañía y de manera presencial si aplica.
* Registrar todos los incidentes y requerimientos dentro de las herramientas definidas para tal fin e informar al cliente el número de caso y los avances en los tiempos estipulados.
* Realizar los escalamientos técnicos (Back Office principalmente) y administrativos (Supervisores y líderes de operación) correspondientes, para dar continuidad a la gestión de los incidentes y requerimientos.
* Ejecutar pruebas de contingencia para los servicios en administración. En las fechas solicitadas por el cliente.
Requisito: Certificación CCNP vigente.
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