Asesor de Atención a Estudiantes y Soporte Digital

Descripción del empleo
En nuestra academia nos encontramos en la búsqueda de un/a Profesional en Ingeniería con alta capacidad analítica, pasión por la tecnología, las operaciones digitales y el sector educativo/financiero.

El objetivo principal del cargo es liderar el soporte técnico de nuestras plataformas, automatizar procesos operativos y brindar un acompañamiento integral y de excelencia a nuestros estudiantes durante su proceso formativo.

Funciones y responsabilidades principales
Soporte y gestión digital: Monitorear, configurar y brindar soporte operativo en plataformas como WordPress, Hotmart, ActiveCampaign y herramientas de CRM.
Automatización y pruebas de calidad (QA): Diseñar y validar integraciones entre plataformas utilizando Zapier o Make. Realizar pruebas constantes en pasarelas de pago, registros y entrega de accesos para garantizar una operación sin incidencias.
Acompañamiento académico: Resolver dudas de estudiantes sobre el contenido de los programas, dinámicas de estudio y uso de plataformas con empatía y profesionalismo.
Mentoría y seguimiento: Conducir sesiones de mentoría y monitorear el avance de los alumnos para favorecer la retención y satisfacción.
Generación de informes e IA: Elaborar reportes de gestión, métricas del servicio y utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para la optimización de procesos y resumen de materiales de apoyo sobre coyuntura de mercado.

Requisitos del perfil
Formación académica: Profesional graduado/a en Ingeniería (Sistemas, Industrial, Software, Telecomunicaciones, Administrativa o carreras afines).

Experiencia laboral: Mínimo dos (2) años de experiencia demostrable en soporte digital, gestión de operaciones tecnológicas o atención al cliente en entornos digitales, edtech o fintech.

Conocimientos técnicos indispensables:
Dominio de entornos CMS y LMS: WordPress y Hotmart.
Manejo de email marketing y CRM: ActiveCampaign.
Manejo de herramientas de automatización: Zapier o Make.
Uso cotidiano de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Claude, Perplexity u otras).

Habilidades blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, atención al detalle, pensamiento analítico, orientación al cliente y gusto/interés por los mercados financieros.

Condiciones de la oferta
Honorarios mensuales: $3.500.000 COP.
Jornada: Tiempo completo.
Lugar de trabajo y modalidad: Mayormente Remoto. Trabajo desde casa con asistencia presencial puntual (aproximadamente una vez por semana).
Requisito de residencia: Exclusivamente en Bogotá o municipios de la Sabana Norte (indispensable para facilitar los desplazamientos a la sede presencial).