Asistente académico y servicio al cliente

En Edutin Academy, buscamos un(a) Asistente Académico para ofrecer asesoría y acompañamiento a nuestros estudiantes y clientes empresariales a través de videollamadas. Este rol no solo implica resolver dudas o gestionar solicitudes, sino también brindar un acompañamiento integral que optimice la experiencia de aprendizaje en nuestra plataforma. Serás el enlace entre la institución y los estudiantes, asegurando que reciban el soporte necesario para su formación y facilitando la resolución de cualquier requerimiento de manera eficiente y personalizada.

Responsabilidades

Asesorar y guiar a estudiantes en la selección de programas de estudio, acceso a recursos académicos y procesos de certificación.

Atender empresas y usuarios empresariales, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas a través de videollamadas y canales digitales.

Gestionar peticiones, quejas y reclamos, canalizándolos con las áreas correspondientes.

Supervisar el cumplimiento de servicios educativos, incluyendo la revisión de actividades, contacto con docentes y acceso a certificaciones.

Garantizar la satisfacción y retención de estudiantes, brindando una experiencia académica de calidad.

Representar y analizar las necesidades de los estudiantes y clientes empresariales dentro de la institución para mejorar la experiencia académica.

Desafíos

Brindar un acompañamiento académico efectivo y empático a estudiantes de diferentes perfiles.

Mejorar continuamente la experiencia del usuario en la plataforma, identificando oportunidades de optimización.

Gestionar múltiples solicitudes sin comprometer la calidad del servicio.

Adaptarse a las necesidades académicas y empresariales en un entorno dinámico.

Debe tener

Título profesional asociadas en el área de la educación, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Excelentes habilidades de comunicación y redacción, con orientación pedagógica.

Empatía, amabilidad y enfoque en el servicio al cliente.

Buena presentación personal y profesionalismo en la atención virtual.

Manejo de herramientas digitales y plataformas educativas.

Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

¿Qué es lo mejor del trabajo?

Oportunidad de interactuar con estudiantes y empresas de distintas partes del mundo.

Crecimiento y desarrollo profesional en el ámbito académico y educativo.

Trabajo en un ambiente dinámico y colaborativo.

Capacitación en herramientas digitales y técnicas de comunicación efectiva.

Contrato laboral con todas las prestaciones sociales según lo estipulado por la ley.
Si te apasiona la educación y el acompañamiento académico, y deseas impactar positivamente la experiencia de aprendizaje de miles de estudiantes, ¡te invitamos a aplicar!

Envíanos tu CV a: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o edutinhumantalent@gmail.com
Conoce más en: edutin.com