Analista de soporte en sitio Nivel 2

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico avanzado en sitio para la resolución de incidentes y solicitudes de los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Responsabilidades principales
1. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y periféricos en sitio.
2. Implementar y mantener configuraciones avanzadas de equipos y aplicaciones según las políticas de TI.
3. Escalar incidentes complejos a niveles superiores o proveedores externos, asegurando el seguimiento adecuado.
4. Administrar inventarios de hardware y software en las instalaciones del cliente.
5. Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
6. Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas implementados.
7. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de TI.
8. Supervisar y coordinar instalaciones de nuevos equipos, sistemas y actualizaciones.
9. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad de la información.
10. Colaborar con otros equipos de soporte para la mejora continua de los servicios.
Requisitos
Formación académica:
• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas relacionadas.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en roles similares, con experiencia en soporte técnico avanzado en sitio.
• Experiencia en resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), configuración de redes, y mantenimiento de hardware.

Conocimientos Técnicos:

• Diagnóstico y reparación de hardware y software.
• Herramientas de diagnóstico de hardware.
• Herramientas de gestión de tickets (ITSM).
• Virtualización y soluciones en la nube (opcional).
• Conceptos de seguridad informática básica.

Habilidades y Competencias:

• Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para resolver problemas de diferentes criticidades
• Trabajo en equipo y proactividad.
• Gestión del tiempo y organización.

Idiomas:
• Español: Avanzado.
• Inglés técnico: Intermedio (lectura y escritura).