Analista de Mesa de Ayuda

LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda para el sector de TELECOMUNICACIONES que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets.

Responsabilidades principales:

-Atender y responder solicitudes por llamadas y canales asignados, asegurando cumplimiento del proceso.

-Resolver incidencias de primer nivel y escalar oportunamente a Nivel II cuando corresponda.

-Registrar, documentar y cerrar tickets, describiendo causas y soluciones.

-Monitorear la red de clientes mediante las herramientas de la empresa.

-Realizar seguimiento a proveedores frente a fallas que afecten la operación.

-Generar reportes mensuales de cumplimiento y tipos de incidencias.

-Apoyar al personal técnico en campo cuando sea requerido.

-Crear y actualizar contratos en el sistema interno.

-Verificar con el cliente la finalización del servicio previamente atendido.

Requisitos:

-Estudios: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de mantenimiento de sistemas de cómputo y redes, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines.

-Experiencia mínima de 1 año en el sector de TELECOMUNICACIONES.

-Manejo de paquete office intermedio, especialmente Excel, así como software internos de redes.

Se ofrece:

-Contrato a término indefinido directo por la empresa.

-Salario de $2'000.000 + Aux. transporte $249.095 + Todas las prestaciones de ley.

-Horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sabado de 8:00 a 12:00.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido