Tutor Académico o Gestor Comunidades Online

Las responsabilidades del tutor académico incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios de la formación a través de los recursos disponibles para sacar un mayor provecho. Para tener éxito en este rol, debe ser un excelente comunicador que pueda ganarse la confianza de nuestros clientes. También debe estar familiarizado con el sistema educativo online utilizado en el Grupo Convierte Más.

En última instancia, ayudará a establecer nuestra reputación como una empresa que ofrece una excelente atención al cliente durante todos los procedimientos de venta y posventa.

Habilidades blandas requeridas

Capacidad de escucha y aprendizaje
Atención al detalle
Ser responsable del rol que se ejecuta
Excelentes habilidades de comunicación
Visión estratégica
Adaptabilidad
Creatividad y resolución de problemas
Trabajo en equipo

Responsabilidades del puesto

Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por correo electrónico, comunidades o cualquier otro medio activo que se utilice dentro del entorno de aprendizaje.
Identificar las necesidades de los clientes y ayudar a los clientes a utilizar los recursos disponibles de sus formaciones.
Analizar y reportar fallas en el producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios)
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes.
Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
Seguimiento con los clientes para garantizar que se resuelvan sus problemas técnicos.
Recopilar comentarios y testimonios de los clientes y compartirlos con los departamentos de Producto, Ventas y Marketing
Apoyar en la gestión de casos de éxito / testimonios de alumnos de las academias online del Grupo Convierte Más.
Apoyar en cualquier otra actividad que sea requerida del departamento académico del Grupo Convierte Más.

Requerimientos y habilidades

Estar al día de las tendencias digitales, tecnología y marketing
Experiencia gestionando iniciativas de comunidad (ej. Grupos de Facebook, foros, etc)
Habilidades tecnológicas
Uso de herramientas tecnológicas como WordPress, LMS, Zapier, ActiveCampaign, Canva, y otras más que sean necesarias para el día a día de las operaciones académicas.
Conocimientos generalistas del marketing digital.
La familiaridad con nuestra industria es una ventaja.
Experiencia en el uso del software de gestión de tickets (Helpscout) y herramientas de soporte remoto.
Paciencia al manejar casos difíciles.
Licenciatura en Marketing, Negocios, Publicidad o un campo relacionado.

Indicadores

# de comentarios respondidos por día
# de resoluciones completadas por día/semana/mes
# de casos de éxito y testimonios recopilados al mes
% de satisfacción al cliente en soporte y consultas