Tutor Académico

Estamos buscando un tutor académico para ayudar a nuestros clientes con dudas académicas
sobre nuestras formaciones online.
Las responsabilidades del tutor académico incluyen resolver las consultas de los clientes,
recomendar soluciones y guiar a los usuarios de la formación a través de los recursos
disponibles para sacar un mayor provecho. Para tener éxito en este rol, debe ser un excelente
comunicador que pueda ganarse la confianza de nuestros clientes. También debe estar
familiarizado con el sistema educativo online utilizado en el Grupo Convierte Más.
En última instancia, ayudará a establecer nuestra reputación como una empresa que ofrece
una excelente atención al cliente durante todos los procedimientos de venta y posventa.
Habilidades blandas requeridas
● Capacidad de escucha y aprendizaje
● Atención al detalle
● Ser responsable del rol que se ejecuta
● Excelentes habilidades de comunicación
● Visión estratégica
● Adaptabilidad
● Creatividad y resolución de problemas
● Trabajo en equipo
Responsabilidades del puesto
● Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por correo
electrónico, comunidades o cualquier otro medio activo que se utilice dentro del entorno
de aprendizaje.
● Identificar las necesidades de los clientes y ayudar a los clientes a utilizar los recursos
disponibles de sus formaciones.
● Analizar y reportar fallas en el producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o
haciéndose pasar por usuarios)
● Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y
conversaciones útiles con los clientes.
● Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con los miembros
del equipo.
© Convierte Más · Todos los derechos reservados.
● Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
● Seguimiento con los clientes para garantizar que se resuelvan sus problemas técnicos.
● Recopilar comentarios y testimonios de los clientes y compartirlos con los
departamentos de Producto, Ventas y Marketing
● Apoyar en la gestión de casos de éxito / testimonios de alumnos de las academias
online del Grupo Convierte Más.
● Apoyar en cualquier otra actividad que sea requerida del departamento académico del
Grupo Convierte Más.
Requerimientos y habilidades
● Estar al día de las tendencias digitales, tecnología y marketing
● Experiencia gestionando iniciativas de comunidad (ej. Grupos de Facebook, foros, etc)
● Habilidades tecnológicas
● Uso de herramientas tecnológicas como WordPress, LMS, Zapier, ActiveCampaign,
Canva, y otras más que sean necesarias para el día a día de las operaciones
académicas.
● Conocimientos generalistas del marketing digital.
● La familiaridad con nuestra industria es una ventaja.
● Experiencia en el uso del software de gestión de tickets (Helpscout) y herramientas de
soporte remoto.
● Paciencia al manejar casos difíciles.
● Licenciatura en Marketing, Negocios, Publicidad o un campo relacionado.