Recepcionista Hotel Tiempo Completo

¿Quieres desarrollar tu carrera en el sector hotelero y cuentas con disponibilidad para trabajar de manera continua?
Estamos en búsqueda de una persona responsable, con vocación de servicio y habilidades en atención al cliente para el cargo de Recepcionista de tiempo completo en nuestro hotel.
La recepción cumple un rol clave en la experiencia de nuestros huéspedes y en el buen funcionamiento del hotel. Por eso, buscamos a una persona que se destaque por su actitud, su compromiso y su capacidad de resolver situaciones de forma amable y eficiente.
La vacante está dirigida a personas con formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo o áreas afines, con disponibilidad de tiempo completo para laborar toda la semana, en turnos rotativos (mañana, tarde o noche), con un día de descanso semanal.
Se valora especialmente la experiencia previa en recepción hotelera, el manejo del software Zeus o de otros sistemas hoteleros, o en su defecto, la disposición para aprenderlos rápidamente. Además de vincularte laboralmente, tendrás la oportunidad de reforzar tus conocimientos con experiencia práctica, desarrollando habilidades clave para tu crecimiento profesional en el sector.
Funciones:

Recibir y atender a los huéspedes con amabilidad durante su ingreso y salida del hotel (check-in y check-out).
Gestionar reservas, cancelaciones y confirmaciones, tanto en persona como por teléfono o correo.
Brindar información básica sobre servicios del hotel, horarios, tarifas y sitios de interés cercanos.
Atender llamadas telefónicas y canalizar mensajes o solicitudes a las áreas correspondientes.
Informar a los clientes sobre aspectos turísticos de la ciudad y servicios del establecimiento.
Registrar pagos y emitir facturas cuando sea necesario.
Manejar el sistema de reservas y base de datos del hotel.
Hacer seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (despertador, taxis, room service, etc.).
Mantener actualizada la información de registro, solicitudes, cuentas de huéspedes, recibos, comprobantes, reservas, inventario de habitaciones disponibles y asignadas, utilizando el sistema Zeus.
Supervisar el orden y el ambiente de la recepción, asegurando un entorno limpio y acogedor.
Reportar novedades o situaciones especiales que ocurran durante su turno.
Llevar el control del estado y copia de las llaves de todo el hotel.

Conocimientos:

Atención al cliente.
Manejo de herramientas básicas de oficina (computador, correo electrónico, Excel, Word).
Conocimiento en sistemas de reservas hoteleras como Booking, Expedia, Channel Manager, etc. (Deseable).
Manejo de caja y medios de pago.
Inglés básico/intermedio.
Habilidades en redacción y ortografía.
Manejo de conflictos y solución de problemas.
Conocimiento general de la zona o ciudad (para orientar a huéspedes).

Destrezas:

Servicio al cliente.
Hotelería, restaurantes y servicios de banquetes.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud amable, cordial y servicial.
Empatía y escucha activa.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Resolución de problemas de forma rápida y efectiva.
Buena memoria y atención al detalle.
Organización y manejo del tiempo.
Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
Discreción y manejo de información confidencial.
Proactividad y disposición para aprender.