Recepcionista - Hotel /ingles

a la bienvenida y registra a los huéspedes (check-in/check-out), gestiona reservas y pagos, responde a consultas, resuelve quejas, y coordina con otros departamentos para asegurar una experiencia agradable. También ofrece información sobre servicios del hotel y atracciones locales, mantiene el área de recepción ordenada y sirve como el punto de contacto principal para las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
Funciones principales:
Gestión de clientes: Recibe a los huéspedes, verifica su identificación, les entrega las llaves de su habitación y les proporciona información sobre el hotel y sus servicios.
Reservas: Gestiona las reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, ya sea por teléfono, correo electrónico o plataformas online, verificando la disponibilidad.
Check-out y pagos: Se encarga del proceso de salida (check-out), procesa los pagos de los servicios y emite las facturas correspondientes.
Atención a solicitudes: Responde a las peticiones de los huéspedes, como la solicitud de ropa de cama extra o el servicio de despertador.
Información y recomendaciones: Proporciona a los huéspedes información sobre el hotel y las atracciones turísticas de la zona, tiendas y eventos locales.
Resolución de problemas: Maneja quejas e incidencias, buscando soluciones efectivas para asegurar la satisfacción del cliente.
Coordinación con otros departamentos: Se comunica con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas correctamente.
Gestión administrativa: Mantiene el área de recepción ordenada y presenta una imagen profesional y acogedora del hotel.
Habilidades importantes:
Habilidades de comunicación: Para interactuar de manera efectiva con los huéspedes y el personal.
Competencia en idiomas: Especialmente útil para atender a huéspedes internacionales.
Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer un servicio empático y personalizado.
Habilidades multitarea: Para gestionar varias tareas simultáneamente sin perder la eficiencia.
Habilidades informáticas: Para manejar el sistema de reservas y bases de datos del hotel.