Líder de Servicio al Cliente

Objetivo del Cargo: Buscamos una persona para coordinar y supervisar el área de atención al cliente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros usuarios. El objetivo es asegurar su satisfacción y fidelización, ayudando a que nuestra empresa se posicione como líder en marketing digital.
Requisitos:
Formación Académica:
Tecnólogo o profesional en áreas como Comunicación Social, Publicidad, o Administración.
Se valoran estudios adicionales en Servicio al Cliente, Marketing Digital o Gestión de Equipos.
Experiencia:
Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente o estrategias de mercado, preferiblemente en marketing digital.
Conocimientos:
Atención al cliente.
Manejo de herramientas digitales (como CRM, redes sociales y plataformas de marketing).
Conocimientos de marketing digital.
Excel avanzado.
Competencias:
Buenas habilidades de comunicación (oral y escrita).
Capacidad para liderar equipos.
Enfoque en el cliente y en la resolución de problemas.
Trabajo bajo presión y en ambientes dinámicos.
Organización y planificación.
Responsabilidades:
Crear y poner en marcha estrategias de atención al cliente alineadas con los objetivos de la empresa.
Implementar procesos y herramientas para mejorar la atención y satisfacción del cliente.
Coordinar con otros departamentos (como marketing y ventas) para asegurar que todas las necesidades de los clientes sean atendidas.
Liderar y motivar al equipo de servicio al cliente.
Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar informes periódicos.
Asegurar una atención personalizada y de calidad a los usuarios.
Condiciones:
Contrato: Prestación de servicios.
Modalidad: Híbrido (trabajo desde casa y oficina).
Honorarios: $2.500.000 mensuales + bonificaciones por resultados.
Horario: Lunes a Sábados.
Ubicación: Medellín.