Customer Success Specialist en Lyra Colombia

Estoy ayudando a Lyra Colombia a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Customer Success Specialist.

Este es un trabajo genial porque tendrás la oportunidad de asegurar la retención y el crecimiento de clientes en Lyra, impulsando el uso de pagos digitales.

Compensación:
COP 3.5M - 4M/mes.
+ Comisiones (~ COP3M /mes)

Ubicación:
Remoto (para residentes de Medellín y Bogotá, Colombia).

Misión de Lyra Colombia:
"Nuestra pasión colectiva y nuestra experiencia para construir soluciones relevantes, innovadoras, confiables y seguras para nuestros clientes, siguiendo nuestro compromiso de facilitar el proceso de pago."

¿Qué te hace un candidato ideal?
- Eres competente en administración de cuentas, CRM (Gestión de relaciones con el cliente), gestión de datos y gestión de tickets de problemas.
- Español - Completamente fluido.
- Inglés - Conversacional.

Responsabilidades y más:
Buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist para asegurar la retención de clientes, aumentar el uso de la plataforma y promover nuevas funcionalidades que impulsen sus ventas y los ingresos de Lyra.

Responsabilidades principales:
- Asegurar una experiencia positiva, continua y escalable para los clientes durante todo su ciclo de vida con Lyra.
- Comprender el modelo de negocio de cada comercio para identificar oportunidades que le permitan vender más y mejorar su experiencia de usuario.
- Promover el uso de medios de pago actualizados y complementarios, tales como: tarjetas, PSE, Apple Pay, Google Pay, links de pago, recaudo por WhatsApp, entre otros.
- Ejecutar acciones de cross-selling y upselling con base en el análisis de las necesidades del cliente.
- Realizar seguimiento continuo al estado de las cuentas (transaccionalidad, recurrencia, alertas de abandono).
- Participar activamente en el proceso de onboarding y capacitación de nuevos clientes.
- Resolver de manera eficiente inquietudes y problemas, articulando soluciones con las áreas técnicas y comerciales.
- Documentar interacciones, oportunidades y riesgos en el CRM y herramientas de soporte.
- Apoyar en la generación de reportes, análisis y planes de acción de fidelización o crecimiento.

Formación académica:
- Profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Tecnología, Negocios Internacionales, Comunicación Social o afines.

Experiencia requerida:
- Mínimo 1 a 2 años en roles similares (Customer Success, soporte comercial, gestión de cuentas).
- Deseable experiencia en empresas fintech, de tecnología, adquirencia o pagos digitales.
- Se valora el conocimiento práctico de pasarelas de pago, plataformas SaaS o modelos de suscripción.

Habilidades técnicas:
- Manejo de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce o similares).
- Dominio de Excel intermedio (análisis de datos, tablas dinámicas, cruces).
- Familiaridad con sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.).
- Capacidad para interpretar reportes de transacciones y métricas de uso.
- Inglés técnico (lectura y redacción) a nivel intermedio o superior deseable.

Condiciones laborales:
- Rango salarial: $3.500.000 – $4.000.000 COP (mensual).
- Contrato a término indefinido.
- Ubicación: Bogotá o Medellín.

Beneficios del trabajo:
- Días de vacaciones adicionales a los de la Ley: Por antiguedad, por día cumpleaños, día de la familia.
- Formación o capacitaciones.
- Matricula gratis en smart fit.
- 50% de descuento de entrenamiento en Raak.