Coordinadora de Servicio al Cliente PQRS
Ciudad: Medellín
Departamento: Antioquia
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo determinado
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Construcción
Educación: Universidad
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
Buscamos un Coordinador/a de Servicio al Cliente con experiencia en la gestión y resolución de PQRSF, con orientación a garantizar respuestas oportunas, eficientes y alineadas con los estándares de calidad definidos por la organización.
Serás responsable de gestionar integralmente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos. Además, realizarás el análisis de causas, propondrás acciones de mejora, harás seguimiento a los indicadores de servicio, elaborarás informes de gestión y coordinarás con las diferentes áreas la solución efectiva de los casos, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Requisitos: Profesional en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en gestión y resolución de PQRS y servicio al cliente. Conocimiento en normatividad aplicable a PQRS, manejo de indicadores y mejora continua. Excelente manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Excelente comunicación escrita y verbal, capacidad de análisis, negociación, resolución de conflictos y orientación al cliente.
Ofrecemos: Estabilidad laboral. Contrato directo con la empresa. Excelente ambiente laboral. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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