Asistente Administrativo Bilingue (Remoto para clinica Dental)

Descripción del Puesto
Buscamos un/a Asistente Administrativo Dental Bilingüe para brindar soporte remoto administrativo y atención a pacientes para una clínica dental ubicada en Estados Unidos.
Este rol combina comunicación con pacientes, coordinación de citas, verificación de seguros, seguimiento de reclamos y tareas administrativas propias de una clínica dental. La persona seleccionada se comunicará directamente con pacientes tanto en inglés como en español, ayudará a mantener la agenda completa y organizada, mantendrá actualizada la información de pacientes y seguros, y brindará soporte continuo en tareas administrativas y relacionadas con seguros.
El perfil ideal cuenta con experiencia previa utilizando software de gestión para clínicas dentales, se siente cómodo comunicándose con pacientes por teléfono y puede gestionar de manera independiente responsabilidades administrativas recurrentes, con precisión y seguimiento constante.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de pacientes y realizar llamadas salientes en inglés y español.
- Agendar, confirmar y gestionar citas de pacientes.
- Contactar pacientes para recall, reactivación, tratamientos pendientes y citas perdidas.
- Ayudar a cubrir espacios disponibles en la agenda generados por cancelaciones.
- Verificar la elegibilidad del seguro dental y obtener información detallada sobre beneficios y cobertura.
- Ingresar y actualizar con precisión la información de pacientes, seguros y citas en el sistema de gestión de la clínica.
- Realizar seguimiento de reclamos pendientes o rechazados y cuentas de seguros pendientes (insurance aging).
- Documentar correctamente todas las interacciones con pacientes y compañías de seguros.
- Responder mensajes de voz, mensajes de texto y otras tareas administrativas asignadas.
- Derivar preguntas clínicas o situaciones sensibles de pacientes al equipo de la clínica cuando corresponda.
- Preparar un breve reporte al final del día con las tareas completadas y los asuntos que continúen pendientes.
Requisitos
- Nivel de inglés avanzado, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Español fluido y capacidad para comunicarse profesionalmente con pacientes hispanohablantes.
- Nivel Semi-Senior, con capacidad para gestionar responsabilidades recurrentes y seguimientos de manera independiente.
- Experiencia previa utilizando software de gestión para clínicas dentales — requisito.
- Se valorará especialmente experiencia previa en administración dental, coordinación de pacientes, seguros dentales o posiciones similares de soporte en clínicas dentales.
- Comodidad gestionando tanto llamadas entrantes como salientes con pacientes.
- Familiaridad con coordinación de citas, recall/reactivación de pacientes y verificación de seguros.
- Se valorará experiencia en seguimiento de reclamos dentales y insurance aging.
- Gran atención al detalle al ingresar y actualizar información de pacientes y seguros.
- Perfil organizado, proactivo, confiable y capaz de trabajar de manera independiente.
- Capacidad para mantener una comunicación profesional y empática con los pacientes.

Modalidad de Trabajo
Plan de horario fijo
Full-Time — 40 horas semanales
Lunes a viernes
8:00 AM a 5:00 PM, CST, EE.UU.
Modalidad 100% remota
Posición bilingüe: inglés y español