Asesor de Cobranza

Descripción del puesto
Asesor de cartera con experiencia mínima de 6 meses en cobranzas del sector financiero.
Condiciones del Cargo
Cargo: Asesor de cartera
Área: Operativa
Horario: Lunes a jueves de 7:45 am a 5:30 pm, viernes de 7:30 am a 4:30 pm y sábados de 8:00 am a 11:00 am
Sueldo: Salario mínimo legal vigente
Prestaciones: Las de ley
Comisiones: Si
Nivel de responsabilidad: Alta
Funciones principales y requisitos
Listar las principales responsabilidades y funciones que debe desempeñar la persona en el puesto
• Contactar, por teléfono y/o por WhatsApp, a los titulares con el fin de concretar acuerdos de pago para saldar las obligaciones que tienen con nuestros clientes.
• Recibir las llamadas o chats de los titulares interesados en negociar su deuda aplicando las políticas definidas por los clientes.
• Realizar seguimiento a los titulares contactados anteriormente, hasta llegar a una negociación.
• Hacer recordatorios de pago para garantizar los resultados mensuales.
• Ejecutar las tareas asignadas por el Supervisor en los horarios definidos y siguiendo las instrucciones de marcado.
• Indicar a los titulares la documentación y soportes necesarios para realizar la negociación.
• Mantener los estándares mínimos de calidad, adherencia, ocupación, recaudo y/o contención y demás mediciones definidas para cada cartera.
• Escalar todas las quejas y reclamaciones recibidas de los titulares al Supervisor.
• Seguir los guiones entregados por cada cliente para garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y operativa de cada cartera.
• Tipificar la gestión de cada llamada o chat en el software correspondiente.
Requisitos fundamentales (escolaridad y experiencia)
• Formación Académica: Bachiller Académico
• Experiencia Laboral: mínimo 6 meses en el cargo

Competencias y habilidades
Habilidades Blandas:
• Trabajo en equipo.
• Buena comunicación.
• Resolución de problemas
• Negociación.

Competencias Técnicas:
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Comunicación efectiva.
• Conocimiento de productos financieros.
Características Personales
Describir las cualidades personales que debe poseer la persona para desempeñar el cargo
Ejemplo:
• Proactivo/a.
• Resolución de conflictos.
• Escucha activa.
• Capacidad de negociación.