Asesor call center

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Publicado hace 48 días
Ciudad: Tunja
Departamento: Boyacá
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Obra o labor
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Telecomunicaciones
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 1 año
Vacantes: 1
Salario: $ 1.750.000,00
Funciones:
-Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
-Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.
-Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Desempeñar funciones afines.
-Brindar atención directa a los clientes a través de canales como llamadas telefónicas, WhatsApp y otras plataformas habilitadas, orientándolos en la resolución de inquietudes, solicitudes o inconvenientes relacionados con los servicios contratados.
-Analizar los reportes de los clientes para identificar la causa raíz de las fallas técnicas. Realizar un diagnóstico oportuno y aplicar las acciones necesarias para resolver incidentes asociados a la conectividad, configuración o funcionamiento de los equipos y servicios.
-Atender y solucionar problemas relacionados con la velocidad de conexión, cortes del servicio, fallos en equipos de red como routers o módems, o situaciones que afecten la calidad del servicio de internet y televisión.
-Apoyar al cliente en la correcta configuración de dispositivos para conexión a internet, incluyendo redes inalámbricas, conexiones LAN y periféricos. Realizar ajustes básicos que optimicen el desempeño de los equipos instalados.
-Ejecutar cambios en la configuración de los equipos de red del cliente según las necesidades detectadas durante el soporte, con el fin de garantizar estabilidad, cobertura adecuada y experiencia de usuario satisfactoria.
-Registrar detalladamente cada interacción, consulta, falla detectada, solución aplicada o actividad realizada en el sistema de gestión de casos, asegurando trazabilidad, control y soporte para futuras intervenciones.
-Trabajar articuladamente con otras áreas de la empresa como ingeniería, redes, agendamiento, oficinas o ventas, para escalar correctamente los casos que requieren intervención especializada o apoyo adicional.
-Cumplir con los KpIs establecidos para el area de soporte según politica de calidad.
-Atender con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones las quejas o reclamos presentados por los clientes. Buscar acuerdos, explicar decisiones técnicas y mantener la satisfacción del usuario incluso en situaciones críticas.


Conocimientos:
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
-Manejo de las TIC
Sobre la empresa
Empresa de Telecomunicaciones dedicada a brindar servicios de la mejor calidad en cuanto a televisión e internet por cable y red con experiencia de mas de 10 años brindando calidad y buen servicio a cada uno de nuestros clientes.
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