Asesor call center

Colombia Más TV
Publicado hace 26 días
Ciudad: Tunja
Departamento: Boyacá
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Obra o labor
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Telecomunicaciones
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 1 año
Vacantes: 1
Salario: $ 1.750.000,00
Funciones:
-Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
-Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.
-Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Desempeñar funciones afines.
-Brindar atención directa a los clientes a través de canales como llamadas telefónicas, WhatsApp y otras plataformas habilitadas, orientándolos en la resolución de inquietudes, solicitudes o inconvenientes relacionados con los servicios contratados.
-Analizar los reportes de los clientes para identificar la causa raíz de las fallas técnicas. Realizar un diagnóstico oportuno y aplicar las acciones necesarias para resolver incidentes asociados a la conectividad, configuración o funcionamiento de los equipos y servicios.
-Atender y solucionar problemas relacionados con la velocidad de conexión, cortes del servicio, fallos en equipos de red como routers o módems, o situaciones que afecten la calidad del servicio de internet y televisión.
-Apoyar al cliente en la correcta configuración de dispositivos para conexión a internet, incluyendo redes inalámbricas, conexiones LAN y periféricos. Realizar ajustes básicos que optimicen el desempeño de los equipos instalados.
-Ejecutar cambios en la configuración de los equipos de red del cliente según las necesidades detectadas durante el soporte, con el fin de garantizar estabilidad, cobertura adecuada y experiencia de usuario satisfactoria.
-Registrar detalladamente cada interacción, consulta, falla detectada, solución aplicada o actividad realizada en el sistema de gestión de casos, asegurando trazabilidad, control y soporte para futuras intervenciones.
-Trabajar articuladamente con otras áreas de la empresa como ingeniería, redes, agendamiento, oficinas o ventas, para escalar correctamente los casos que requieren intervención especializada o apoyo adicional.
-Cumplir con los KpIs establecidos para el area de soporte según politica de calidad.
-Atender con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones las quejas o reclamos presentados por los clientes. Buscar acuerdos, explicar decisiones técnicas y mantener la satisfacción del usuario incluso en situaciones críticas.


Conocimientos:
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
-Manejo de las TIC
Sobre la empresa
Empresa de Telecomunicaciones dedicada a brindar servicios de la mejor calidad en cuanto a televisión e internet por cable y red con experiencia de mas de 10 años brindando calidad y buen servicio a cada uno de nuestros clientes.
Avisos relacionados

Teleoperador - Trabajo Remoto en Inglés

Emprendimiento Activo Publicado hace 7 días

Teleoperador - Trabajo Remoto en Inglés

Emprendimiento Activo Publicado hace 7 días

¿Tienes buen nivel de inglés y te gustaría trabajar desde casa? Esta es tu oportunidad para iniciarte como teleoperador prestando servicios en un entorno profesional, dinámico y completamente remoto. ¿Qué...

Lugar: REMOTO

Modalidad: Remoto

Vacantes (10)

Comercial Presencial

GRUPO COS Publicado hoy

Comercial Presencial

GRUPO COS Publicado hoy

¿Eres bachiller, técnico o tecnólogo con al menos 3 meses de experiencia en atención al cliente o ventas directas? Buscamos personas comprometidas, con buena actitud y muchas ganas de crecer....

Lugar: Bogotá

Modalidad: Presencial

Vacantes (30)

Vendedores VIP Bogota Zipaquira Tocancipa Cajica y Sopo

Destacado

NEXUS TALENTO INTEGRAL SAS Publicado hoy

Vendedores VIP Bogota Zipaquira Tocancipa Cajica y Sopo

Destacado

NEXUS TALENTO INTEGRAL SAS Publicado hoy

¿Quieres ingresos superiores al promedio nacional y pertenecer a un equipo exclusivo? Estamos buscando hombres y mujeres apasionados por las ventas para unirse a nuestro equipo de Vendedores VIP. Te...

Lugar: Bogota Zipaquira Tocancipa Cajica y Sopo

Modalidad: Presencial

Vacantes (4)

Asesor comercial Proceso virtual

COS (Customer Operation Success) Publicado ayer

Asesor comercial Proceso virtual

COS (Customer Operation Success) Publicado ayer

¡Buscamos talento apasionado por conectar con clientes! ¿Qué ofrecemos? Agente de Ventas -Salario: $1.423.500 + comisiones 100% prestacionales + todas las prestaciones de ley. -Horarios: Lunes a sábado, turnos rotativos...

Lugar: Bogotá DC

Modalidad: Presencial

Vacantes (61)

asesor comercial multimarca

SCOOTERS CO Publicado hace 2 días

asesor comercial multimarca

SCOOTERS CO Publicado hace 2 días

• Venta y Servicio Multicanal: Atender, asesorar y guiar a los clientes de forma presencial y a través de WhatsApp, CRM y Redes Sociales, resolviendo dudas técnicas y cerrando ventas....

Lugar: BOGOTA

Modalidad: Presencial

Vacantes (2)