Analista de Mesa de Ayuda en LANNET - Noviembre 2025

Ciudad: Medellín

Departamento: Antioquia

Categoría: Informática / Internet / Tecnología

Tipo de Contrato: Tiempo indefinido

Jornada: Tiempo Completo

Modalidad: Presencial

Sector: Telecomunicaciones

Educación: Estudios Técnicos

Experiencia: 1 año

Vacantes: 1

Salario: $ 1.800.000,00

LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets.

Responsabilidades principales:
-Atender y responder solicitudes por llamadas y canales asignados, asegurando cumplimiento del proceso.
-Resolver incidencias de primer nivel y escalar oportunamente a Nivel II cuando corresponda.
-Registrar, documentar y cerrar tickets, describiendo causas y soluciones.
-Monitorear la red de clientes mediante las herramientas de la empresa.
-Realizar seguimiento a proveedores frente a fallas que afecten la operación.
-Generar reportes mensuales de cumplimiento y tipos de incidencias.
-Apoyar al personal técnico en campo cuando sea requerido.
-Crear y actualizar contratos en el sistema interno.
-Verificar con el cliente la finalización del servicio previamente atendido.

Requisitos:
-Estudios: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de mantenimiento de sistemas de cómputo y redes, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año en el sector de telecomunicaciones.
-Manejo de paquete office intermedio, especialmente Excel, así como software internos de redes.

Se ofrece:
-Contrato a término indefinido directo por la empresa.
-Salario de $1'800.500 + Aux. transporte $200.000 + Todas las prestaciones de ley.
-Horario de trabajo es de lunes a sábado.

Aplicar

Sobre la empresa

Empresa dedicada a brindar servicios en el centro de la ciudad de Medellín en Telecomunicaciones y Tecnología. Los servicios enfatizan en la adecuación y mantenimiento de redes de internet, conectando con nuestros clientes un rendimiento eficiente en sus actividades diarias.

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