Analista de Mesa de Ayuda
Ciudad: Medellín
Departamento: Antioquia
Categoría: Informática / Internet / Tecnología
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Telecomunicaciones
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 1 año
Vacantes: 1
Salario: $ 1.800.000,00
Responsabilidades principales:
-Atender y responder solicitudes por llamadas y canales asignados, asegurando cumplimiento del proceso.
-Resolver incidencias de primer nivel y escalar oportunamente a Nivel II cuando corresponda.
-Registrar, documentar y cerrar tickets, describiendo causas y soluciones.
-Monitorear la red de clientes mediante las herramientas de la empresa.
-Realizar seguimiento a proveedores frente a fallas que afecten la operación.
-Generar reportes mensuales de cumplimiento y tipos de incidencias.
-Apoyar al personal técnico en campo cuando sea requerido.
-Crear y actualizar contratos en el sistema interno.
-Verificar con el cliente la finalización del servicio previamente atendido.
Requisitos:
-Estudios: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de mantenimiento de sistemas de cómputo y redes, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año en el sector de telecomunicaciones.
-Manejo de paquete office intermedio, especialmente Excel, así como software internos de redes.
Se ofrece:
-Contrato a término indefinido directo por la empresa.
-Salario de $1'800.500 + Aux. transporte $200.000 + Todas las prestaciones de ley.
-Horario de trabajo es de lunes a sábado.
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