Analista de Mesa de Ayuda

Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.

Responsabilidades:
Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.
Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.
Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.

Requerimientos:
Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).
Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).
Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
Habilidades organizativas y de gestión.

Nivel de educación:
Técnico o tecnólogo

Cargo:
Analista

Requisitos para aplicar a la vacante
Experiencia: Mínimo 2 años
Nivel de estudios: Técnico
Ciudad de residencia:
Envigado, Antioquia - Colombia
Salario: $1,600,000 a $1,700,000