Account Manager / Tecnología - Remoto - Pago en USD

Objetivo del puesto:
Gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con clientes corporativos, asegurando el éxito en la adopción y uso de la plataforma y sus servicios complementarios. El rol combina gestión comercial, entendimiento técnico del proceso de abastecimiento y liderazgo de iniciativas/proyectos que permitan capturar oportunidades de crecimiento (up-sell, cross-sell) y mitigar riesgos operativos y comerciales.

Responsabilidades principales:
- Gestionar la relación integral con clientes corporativos, actuando como principal punto de contacto.
- Construir vínculos de confianza con distintos stakeholders del cliente (abastecimiento, operaciones, mantenimiento, TI y finanzas).
- Asegurar la satisfacción y retención del cliente, monitoreando el uso de la plataforma, KPIs y cumplimiento de SLAs.
- Identificar riesgos operativos, comerciales o contractuales y coordinar acciones de mitigación.
- Detectar oportunidades de crecimiento mediante up-sell y cross-sell de módulos, funcionalidades o servicios.
- Preparar y presentar propuestas comerciales, business cases y estimaciones de impacto económico.
- Acompañar procesos de renovación de contratos y expansión de servicios.
- Liderar proyectos de implementación, expansión o evolución de la plataforma en clientes existentes.
- Coordinar iniciativas con equipos internos (producto, tecnología, soporte, operaciones) y externos.
- Traducir requerimientos del cliente en necesidades funcionales para los equipos técnicos.
- Acompañar implementaciones desde una mirada funcional y de negocio.
- Asegurar el correcto uso de la plataforma y sus servicios.

Requisitos:
- Experiencia de 3 a 5 años en Account Management, Customer Success, Consultoría o roles comerciales B2B.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos o industriales (deseable minería, energía o industria).
- Participación en proyectos tecnológicos o plataformas digitales (deseable).
- Conocimientos funcionales de integraciones (APIs, Web Services, archivos CSV/JSON, SFTP).
- Conocimientos generales de ERP (SAP u otros).
- Experiencia en gestión de proyectos (planificación, control de alcance y riesgos).
- Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft 365.
- Capacidad de lectura técnica y comunicación con equipos técnicos sin necesidad de programar.

Competencias clave:
- Orientación al cliente.
- Visión de negocio.
- Gestión de proyectos.
- Comunicación efectiva.

Ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto.
- Pago en USD.
- 15 días hábiles de vacaciones al año.
- Día de cumpleaños libre.
- Capacitación constante.
- Contratación y beneficios Deel.