Supervisor Bilingüe Call Center

Descripción del Cargo:
La misión del Supervisor en Outsourcing To Colombia SAS es garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del equipo de agentes a su cargo, mediante la supervisión, acompañamiento y capacitación continua, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad al cliente. Promover un ambiente de trabajo positivo, enfocado en el logro de metas, la mejora continua y la satisfacción del cliente, garantizando una atención cálida, eficiente y resolutiva en cada interacción. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos, fomentando la mejora continua, el desarrollo del equipo y la satisfacción del cliente como eje central de la operación.

Educación
Título Universitario o técnico en carreras universitarias o afines. Excluyente.
Dominio de inglés Intermedio B2 certificado o acreditado. Excluyente.

Experiencia
Mínimo de 3 años en posiciones similares.
1 año de manejo de equipo en plataformas en inglés

Formación:
Formación Complementaria en:
Servicio al Cliente.
Investigación de mercados.
Formación en control de grupos de trabajo.
Conocimiento en CRM.
Manejo de Indicadores de gestión.

Funciones:
Elaboración e implementación de sistemas de supervisión del equipo.
Proporcionar retroalimentación y capacitación constante al personal bajo su supervisión.
Cumplimiento de políticas y manuales para sus funciones diarias.
Presentación de informes diarios, semanales y mensuales.
Motivar a su equipo de trabajo para lograr las metas establecidas por la compañía.
Dominio de su equipo de trabajo
Velar por los intereses de la compañía
Garantizar la eficiencia operativa del equipo de atención al cliente manteniendo altos niveles de calidad
Cumplimiento de los KPI y satisfacción del cliente mediante una supervisión proactiva, un liderazgo eficaz y una mejora continua, en consonancia con los objetivos de la compañía.
Dominio de Inglés para interlocución con el cliente.
Conocimiento y manejo de servicio al cliente en Europa

Características de la contratación:
Contrato Obra o labor renovable
Jornada laboral inferior a 46 horas de lunes a viernes con un día de descanso distribuidas en 4 días de la semana
Horario De lunes a sábado entre 2 am a 1 pm
Ruta para desplazamiento al ingreso diario a trabajar
Salario a Convenir de acuerdo a experiencia