Soporte en Marketing Digital

Objetivo del Cargo:
El Equipo de Soporte y Copilotos es responsable de garantizar una atención rápida, efectiva y empática a los prospectos, estudiantes y clientes en todas las fases del proceso. Su misión es resolver dudas técnicas, orientar a los estudiantes en su experiencia de aprendizaje y asistir en la atención durante los lanzamientos y ventas.

Requisitos del Cargo
Formación Académica:
Educación secundaria o técnica en áreas de atención al cliente, soporte técnico, comunicación o administración.
Cursos o certificaciones en gestión de clientes, atención en redes sociales y soporte digital (deseable).
Experiencia Laboral:
Mínimo 1 a 3 años en atención al cliente, soporte técnico o manejo de plataformas educativas.
Experiencia en soporte vía WhatsApp, Messenger, email y redes sociales.
Historial comprobable en resolución de dudas, manejo de CRM y gestión de consultas en comunidad.
Habilidades Técnicas:
Manejo de herramientas de CRM y gestión de clientes (HubSpot, ActiveCampaign, Zendesk, Sendflow).
Conocimiento en plataformas educativas (Hotmart, Kajabi, Teachable, Moodle).
Experiencia en automatización de respuestas y chatbots (ManyChat, WhatsApp Business).
Dominio de procesos de pago y facturación digital (Stripe, PayPal, Mercado Pago).
Competencias Blandas:
Alta capacidad de respuesta rápida y efectiva.
Empatía, paciencia y vocación de servicio.
Capacidad de resolución de problemas en tiempo real.
Organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades del Cargo
Soporte en Atención al Cliente (General y Durante Lanzamientos)
Atender y responder preguntas en WhatsApp, Telegram, Messenger y redes sociales.
Resolver dudas de estudiantes sobre acceso a la plataforma, contenido y pagos.
Manejar solicitudes de reembolsos o cambios de plan siguiendo las políticas establecidas.
Escalar problemas más complejos al Líder de Servicio o Project Manager.
Asegurar que los estudiantes se sientan acompañados y motivados a continuar su formación.
Soporte Técnico en la Plataforma Educativa
Asistir a los estudiantes con problemas de acceso a clases, contraseñas o contenido bloqueado.
Verificar que todos los videos, materiales y módulos sean accesibles sin fallos.
Resolver problemas técnicos de usuarios en dispositivos móviles y computadoras.
Brindar tutoriales rápidos sobre el uso de la plataforma cuando sea necesario.
Moderación y Dinamización de la Comunidad
Monitorear y responder dudas en los grupos de WhatsApp y Telegram.
Mantener la comunidad activa con mensajes motivacionales y recordatorios.
Filtrar preguntas recurrentes y compartir respuestas predefinidas.
Reportar problemas dentro de la comunidad al equipo de liderazgo.
Apoyo en Ventas y Conversión de Leads
Responder dudas de prospectos sobre el curso y los planes de pago.
Identificar clientes interesados y pasarlos al equipo de ventas (closers).
Asegurar que todos los mensajes sean coherentes con la estrategia comercial.
Dar seguimiento a leads que no han completado la compra.

Indicadores de Éxito (KPIs)
Tiempo de Respuesta → Menos de 5 minutos en consultas clave.
Resolución de Problemas en Primer Contacto → Más del 90% sin necesidad de escalar.
Satisfacción de los Usuarios → Calificación de +4.5/5 en encuestas.
Reducción de Solicitudes de Soporte → Mejorando la educación y automatización de respuestas.

Condiciones y Modalidad
Tipo de Contrato: Prestación de servicios
Modalidad: Disponibilidad entre 8:30 a 5:30 Y en reemplazo de los sábados dos días a la semana de 6:30 a 9:00 PM
Rango Salarial: $2.500.000