Operador(a) De Servicio Al Cliente - Logística

Descripción del cargo

En Immpetus Soluciones buscamos un(a) Operador(a) de Servicio al Cliente para apoyar a una Academia Digital especializada en Logística e Importaciones.

Buscamos una persona con vocación de servicio, excelente comunicación y conocimientos en logística, comercio exterior o importaciones, capaz de acompañar a nuestros estudiantes durante su proceso de formación y brindar una experiencia de atención excepcional.

Funciones principales:
- Atender y acompañar a los estudiantes a través de - WhatsApp, correo electrónico y plataformas digitales.
- Resolver inquietudes relacionadas con acceso a cursos, materiales, plataformas y procesos académicos.
- Brindar orientación básica sobre temas de logística, importaciones y comercio exterior.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Registrar y documentar incidencias y solicitudes de los estudiantes.
- Coordinar con los equipos académicos y operativos los casos que requieran escalamiento.

Requisitos:
- Experiencia mínima de un (1) año en servicio al cliente, call center, contact center o atención presencial.
- Conocimientos en logística, comercio exterior, importaciones o áreas afines.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera organizada.
- Manejo básico de herramientas digitales, CRM, plataformas de comunicación y Google Workspace.
- Formación técnica, tecnológica o profesional en Logística, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o carreras afines.

Valoramos adicionalmente
- Experiencia en instituciones educativas, academias o entornos de formación.
- Conocimiento en plataformas LMS.
- Interés por el comercio internacional y la atención al cliente.

¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Híbrida
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.500.000 a $3.000.000 + bono de $600.000