Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente

Emma de Torre
Publicado hace 551 días
Ciudad: Chía
Departamento: Cundinamarca
Categoría: Otros
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Internet
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 5 años
Vacantes: 1
Estamos ayudando a Clínica Veterinaria Vetas a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Líder de Estrategias de Satisfacción del Cliente.

Compensación:
COP 4M - 4.5M/mes.

Ubicación:
Clínica Veterinaria VETAS, Avenida Pradilla, Chía, Cundinamarca, Colombia.

Misión de Clínica Veterinaria Vetas:
"Ofrecer bienestar a las mascotas a través de la atención y servicio de profesionales especializados en las áreas de Medicina, Belleza, Hotel, Adiestramiento y Productos Veterinarios.

Así mismo, desarrollar la medicina preventiva como uno de los pilares en los que se fundamenta la salud y calidad de vida de las mascotas y sus familias."

¿Qué te hace un candidato ideal?
- Eres experto en toma de decisiones, resolución de conflictos, indicadores de gestión y pensamiento estratégico.
- Eres competente en servicio al cliente, atención al detalle, indicadores de experiencia y trabajo en equipo.
- Español - Completamente fluido.

Responsabilidades y más:
- Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
- Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
. Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
- Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
- Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
- Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.
- Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes.
- Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta.
- Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
- Desarrollar e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas, con el objetivo de aumentar las habilidades de atención y resolución de problemas.
- Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente que reduzcan los tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.

Beneficios del trabajo:

- Asistencia a congresos nacionales patrocinados por la empresa; viáticos incluidos.
- Descuentos en productos veterinarios.
- Capacitación cada 8 días con diferentes ponentes en diferentes ramas de la veterinaria.
- Posterior a 2 años de permanencia, apoyo económico para diplomado o especialización en medicina o la rama administrativa en la que se desenvuelva.
- Dos días de descanso a la semana (a convenir).
- Día libre (día de la familia) para compartir en familia de manera semestral.
- Posibilidad de ascenso en la compañía con desempeño, proactividad y liderazgo.
- Premios por desempeño: Boletas de cine, teatro, otros.
La oferta de empleo ha expirado. Puedes consultar las oportunidades disponibles desde nuestro Buscador
Sobre la empresa
Estamos creando un reclutador personal para todos. Se llama Emma. Ella ayuda de forma proactiva a que las personas definan y sigan su camino profesional, y lo hace de manera gratuita. Para las empresas, Emma se encarga del reclutamiento, no como copiloto sino como piloto: una colega virtual que presenta candidatos optimizados para encajar con la vacante y con el líder que tendrán. Nuestro objetivo es construir la nueva red global de empleo y ofrecer liquidez laboral en tiempo real para todos.
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