Líder de Contact Center

Descripción del trabajo
Responsable de la supervisión, coordinación y optimización del equipo de agentes comerciales con el objetivo de cumplir con las metas de ventas establecidas. Su rol incluye liderar, motivar y entrenar a los agentes, asegurando que se brinden soluciones efectivas a los clientes, mientras se maximizan los resultados comerciales.
Responsabilidades principales
Gestión de equipos: Supervisar a los agentes comerciales del contact center, asignando tareas, estableciendo metas individuales y asegurando un alto rendimiento de cada miembro del equipo.
Cumplimiento de objetivos comerciales: Establecer y monitorear las metas de ventas semanales, mensuales, trimestrales y anuales. Asegurarse de que el equipo trabaje en conjunto para cumplir y superar estos objetivos.
Entrenamiento y desarrollo: Capacitar a los agentes sobre técnicas de ventas, estrategias de comunicación y conocimientos sobre los productos o servicios. Brindar soporte y orientación continua para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
Análisis de desempeño: Evaluar el rendimiento del equipo mediante indicadores clave de desempeño (KPIs), como ventas, calidad de atención al cliente y cumplimiento de metas. Generar reportes y presentar resultados a la dirección.
Motivación y liderazgo: Crear un ambiente de trabajo positivo, fomentar la colaboración y mantener a los agentes motivados. Implementar programas de incentivos y reconocimientos para mejorar el desempeño del equipo.
Atención al cliente: Asegurar que los agentes brinden un servicio de calidad, manejando situaciones de alto estrés o quejas de los clientes cuando sea necesario, para garantizar la satisfacción y fidelización.
Mejoras continuas: Identificar áreas de oportunidad en procesos y estrategias, proponer soluciones y mejoras continuas para optimizar los resultados comerciales y la eficiencia operativa.
Requisitos:
Experiencia previa en el área de ventas o contact center, preferiblemente del sector educativo.
Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
Capacidad de establecer y cumplir metas de ventas.
Conocimiento en técnicas de ventas y manejo de objeciones.
Habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
manejo y conocimiento en CRM y Excel medio, avanzado.
Título universitario en áreas relacionadas.
Beneficios:
Salario más prestaciones de ley
Bonificación por cumplimiento de metas.
Excelente ambiente de trabajo
Contrato laboral directamente con la Universidad