Jefe de Operaciones Call Center

Serfyneg Bpo
Publicado hace 27 días
Ciudad: Bogota
Departamento: Bogotá DC
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Obra o labor
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Remoto
Sector: Ventas
Educación: Universidad
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
Salario: $ 3.600.000,00
Salario
• Base mensual: COP $3.500.000
• Variable por indicadores: hasta COP $800.000 mensuales
• Ingreso total posible: COP $4.300.000

Responsabilidades
• Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
• Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
• Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
• Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
• Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
• Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.

Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
• Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio/avanzado y análisis de datos.
• Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
• Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.



Beneficios
• Contrato directo con Serfyneg BPO.
• Todas las prestaciones de ley.
• Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.
Sobre la empresa
SOMOS SERFYNEG S.A.S
Un equipo humano calificado que brinda soluciones de alta calidad. Somos una organización que utiliza las mejores prácticas en la gestión de nuestros procesos, enfocados en la utilización de los recursos adecuados y en nuestra gente; un excelente grupo humano en continuo desarrollo.
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