Jefe de Operaciones Call Center

Salario
• Base mensual: COP $3.500.000
• Variable por indicadores: hasta COP $800.000 mensuales
• Ingreso total posible: COP $4.300.000

Responsabilidades
• Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
• Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
• Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
• Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
• Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
• Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.

Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
• Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio/avanzado y análisis de datos.
• Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
• Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.

⸻

Beneficios
• Contrato directo con Serfyneg BPO.
• Todas las prestaciones de ley.
• Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.