Inspector Técnico

Propósito del cargo
Garantizar la correcta evaluación técnica de reclamaciones, el acompañamiento especializado en obra y los procesos logísticos asociados, asegurando diagnósticos confiables, visitas en campo, capacitaciones y acciones preventivas que contribuyan a la satisfacción del cliente, al cumplimiento de estándares de calidad y a la protección de la marca.

Responsabilidades

Atender y gestionar reclamos técnicos relacionados con defectos de producto, manipulación, transporte o instalación.
Realizar visitas técnicas en obra, inspeccionando producto instalado y no instalado.
Elaborar informes técnicos objetivos, claros y sustentados, con conclusiones y recomendaciones.
Acompañar procesos de descargue de producto cuando sea requerido por el cliente o la operación.
Ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a instaladores, personal de obra y equipos de despacho en distribuidores.
Apoyar la clasificación de causas raíz de los reclamos técnicos.
Aportar información técnica para la definición de acciones correctivas y preventivas.
Garantizar el cumplimiento de protocolos técnicos, normativos y de seguridad en campo.
Mantener comunicación oportuna con el cliente durante la gestión del caso, alineado con los lineamientos de Servicio al Cliente.
Registrar información de su gestión en los sistemas definidos (ERP, formatos de servicio, Excel, entre otros).
Apoyar iniciativas de prevención y mejora, promoviendo estandarización y buenas prácticas para reducir reincidencias.

Requisitos del cargo
Formación académica

Tecnólogo o Técnico profesional en:

Construcción
Obras Civiles
Producción Industrial

Formación complementaria deseable

Instalación de baldosas cerámicas y porcelanato
Patologías en materiales de construcción
Control de calidad
Atención al cliente o servicio técnico
Seguridad y salud en el trabajo (trabajo en obra)

Experiencia
Mínimo 1–2 años en roles técnicos como:

Servicio técnico en campo
Control de calidad
Supervisión de obra
Instalación o aplicación de productos cerámicos
Gestión de reclamaciones técnicas