Ingeniero de Soporte y Mantenimiento

Liderar todas las labores relacionadas con la gestión efectiva de los Proyectos Tecnológicos y Soporte Técnico en las etapas de:
DISEÑO: Levantamiento de requerimientos, estudios de factibilidad, análisis de planos, elaboración de diseños, cantidades de obra, detalles de ingeniería, infraestructura, networking.

IMPLEMENTACIÓN: Planeación, cronogramas, inventarios, instalación, configuración, coordinación de técnicos y contratistas, logística, gestión de permisos, materiales, mano de obra, informes y actas de avance y cierre, capacitaciones, dossier del proyecto, interventorías, inventarios, comunicación con el cliente a nivel del proyecto, presentación y entrega del proyecto.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO: Suministro de soporte técnico nivel 2 y escalamiento para Nivel 3, programación y seguimiento al cronograma de servicios, acompañamiento en la solución de fallas, elaboración de informes de servicio, recepción de nuevos requerimientos, gestión de tickets, repotenciaciones, nuevas funcionalidades, test, migraciones, integraciones, actualizaciones, desarrollos, gestión de permisos, firmas de actas, delegación de responsabilidades de los técnicos, gestión de la comunicación con el cliente, técnicos y el centro de soporte del fabricante, programación, seguimiento de cronograma y gestión de autorizaciones de ingreso para los servicios de mantenimiento, labores de monitoreo remoto y en sitio de todos los sistemas y el seguimiento y la atención constante de los pendientes de soporte e ingeniería de cada proyecto

INVESTIGACIÓN Y DOCUMENTACIÓN: Investigación constante sobre nuevas tecnologías, funcionalidades, elaboración de manuales de; Instalación / Operación / Troubleshooting, Checklist, Cuadros, Presentaciones Técnicas, Procesos de Ingeniería, Actas, Levantamientos, Estudios, Licitaciones, Consultorías, Conferencias, Capacitaciones, Análisis, y Desarrollo