Gestor de Soporte y Servicio

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico y funcional a las plataformas digitales de la empresa, garantizando su correcto funcionamiento, la integración entre herramientas, el seguimiento de automatizaciones y la generación de reportes básicos para la toma de decisiones operativas.

Funciones principales
Monitorear y dar soporte a plataformas digitales como CRM, sitios web, gestores de cursos y herramientas de automatización.
Realizar pruebas de flujos digitales (registro, pago, acceso) y reportar errores funcionales.
Validar el funcionamiento de formularios, enlaces, embudos y contenidos digitales.
Verificar y mantener integraciones entre plataformas (ej. Hotmart, Zapier, ActiveCampaign).
Extraer y analizar datos básicos (Google Sheets, Excel) y generar reportes de desempeño.
Documentar procesos técnicos y proponer mejoras en el funcionamiento digital.

Requisitos del cargo
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas de Sistemas, Desarrollo Web, Informática o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte digital, manejo de plataformas o análisis operativo.
Manejo de herramientas como WordPress, Hotmart, ActiveCampaign, Kajabi, Zapier, Make, entre otras.
Conocimientos básicos de HTML/CSS y conexión de herramientas vía API o Webhooks (deseable).

Habilidades clave
Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
Atención al detalle y seguimiento de procesos.
Capacidad para documentar e interpretar incidencias técnicas.
Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
Proactividad y aprendizaje autónomo.

Condiciones de la vacante
Salario mensual: $2.500.000
Modalidad: Remota
Disponibilidad: Jornada parcial o completa, dependiendo del volumen operativo