Gestor de Soporte y Servicio Digital

Descripción del cargo

En Immpetus Soluciones buscamos un Gestor de Soporte y Servicio Digital para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros ecosistemas digitales y brindar soporte operativo a una Academia Digital con alcance en Latinoamérica.

Buscamos una persona organizada, analítica y orientada a la solución de problemas, con experiencia en plataformas digitales, automatizaciones e integraciones.

Funciones principales
Monitorear y brindar soporte a plataformas digitales (CRM, LMS y sitios web).
Ejecutar pruebas de calidad (QA) en procesos de registro, pagos y accesos.
Gestionar incidencias técnicas y realizar seguimiento hasta su solución.
Supervisar y validar integraciones entre diferentes herramientas digitales.
Generar reportes de seguimiento y análisis de información.
Apoyar la optimización de procesos digitales y automatizaciones.
Garantizar una experiencia de usuario eficiente y sin interrupciones.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo Web, Tecnología en Sistemas o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con soporte digital, operaciones digitales o servicio tecnológico.
Conocimiento y manejo de WordPress.
Experiencia en Hotmart y ActiveCampaign.
Manejo de herramientas de automatización como Zapier o Make.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Conocimientos deseables
HTML y CSS.
APIs y Webhooks.
Integraciones entre plataformas digitales.
Análisis y gestión de datos.
Herramientas de seguimiento y gestión de proyectos.

Competencias
Orientación al servicio.
Atención al detalle.
Comunicación asertiva.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Proactividad.

Condiciones
- Ubicación: Sabana Norte de Bogotá
- Modalidad: Híbrida
- Salario: $2.700.000