Gerente de Soporte Técnico

Gerente de Soporte Técnico -

Acerca del puesto

Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.

Lo que harás

Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
Crear KPI y monitorear y mantener un alto estándar para lograr los objetivos.
Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz.
Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente
Brindar soporte técnico y de integración

Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc.
Diagnóstico de incidentes, solicitudes y problemas.
¿Qué necesitas para tener éxito?

Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o campo relacionado.
Más de 7 años de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto similar.
Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
4 años de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL – Obligatorio
Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales.
Experiencia en administración de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nivel de servicio de acuerdo con SLA y KPI
Dominio del inglés [C1]
Salario: $13,000,000 (negociable)
Contrato: Permanente
Horario: Lunes a Viernes
Modalidad de trabajo: Modalidad híbrida en Bogotá