Encargado de Soporte Técnico

Descripción del cargo:
Se requiere un encargado de soporte técnico para centro de atención telefónica, dinámico, resolutivo, que trabaje en equipo y se comunique efectivamente. Será responsable de asegurar que la infraestructura tecnológica funcione de manera eficiente y sin interrupciones.

Principales funciones:
- Mantenimiento de la Red: Supervisar y mantener la red de comunicaciones del call center, asegurando que todos los sistemas estén operativos y funcionando correctamente.
- Configuración y Soporte de Hardware y Software: Instalar, configurar y dar soporte a los equipos de red, como routers, switches, firewalls, y otros dispositivos de comunicación.
- Monitoreo de la Red: Utilizar herramientas de monitoreo para detectar y resolver problemas de red antes de que afecten las operaciones del call center.
- Seguridad de la Red: Implementar y mantener medidas de seguridad para proteger la red contra amenazas externas e internas, incluyendo la gestión de firewalls y sistemas de detección de intrusos.
- Gestión de Incidentes: Responder rápidamente a cualquier incidente de red, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando una rápida recuperación.
- Capacitación y Soporte a Usuarios: Proporcionar capacitación y soporte a los empleados del call center en el uso de la infraestructura de red y resolver cualquier problema técnico que puedan tener.

Requisitos:
- Formación: técnico en computación, técnico en redes y/o telecomunicaciones, técnico en seguridad informática, otros estudios similares.
- Nivel intermedio de inglés, mínimo B2 (excluyente).
- Certificaciones o cursos de capacitación relacionadas (deseable).

Características de contratación:
- Periodo de prueba: 3 meses.
- Contrato: Obra o labor por 6 meses, con posibilidad de renovación.
- Jornada laboral: Completa, 46 horas semanales distribuidas en 4 días a la semana.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: De 02:00 am a 12:00 pm.
- Salario base: entre $1.800.000 y $2.300.000 COP + pago adicional por horas nocturnas.