Customer Success Manager

Descripción de la empresa:
Ímmpetu Soluciones es una compañía dedicada al desarrollo y escalamiento de programas digitales y modelos de suscripción enfocados en salud y bienestar, entre los cuales destaca el programa Método Glucosa en Balance. Nos especializamos en acompañar a nuestros usuarios a transformar sus hábitos a través de educación, seguimiento continuo y comunidad, garantizando experiencias de alto valor que impulsen la permanencia a largo plazo.

Propósito del cargo:
Buscamos un/a Líder de Producto y Retención responsable de gestionar de manera integral el ciclo de vida del cliente tras la adquisición del servicio. Su objetivo principal será garantizar una activación efectiva en la fase de bienvenida (onboarding), maximizar la tasa de retención, reducir la cancelación de suscripciones (churn) y elevar el nivel de satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades principales:
- Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success, fidelización y renovaciones periódicas del programa.
- Monitorear y analizar las métricas clave del área: activación inicial, retención mensual, índice de cancelación, reembolsos y pagos pendientes.
- Liderar y supervisar al equipo operativo de atención al cliente, garantizando la calidad y oportunidad en las respuestas a través de WhatsApp, CRM y automatizaciones.
- Estructurar el proceso de recolección de casos de éxito y testimonios para el fortalecimiento del valor de marca.
- Coordinar la convocatoria y logística de eventos, clases en vivo e iniciativas dentro de la comunidad.
- Realizar análisis de datos y cohortes para identificar puntos de fuga de usuarios y presentar planes de acción basados en métricas.

Requisitos del perfil:
- Experiencia: Mínimo 1 año liderando estrategias de retención y Customer Success en programas de membresía, modelos de suscripción, comunidades pagas, plataformas SaaS, infoproductos o aplicaciones de salud y bienestar.
- Orientación a resultados: Capacidad comprobable de haber incrementado indicadores de retención, activación o fidelización en roles anteriores.
- Competencias técnicas: Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (cruces de información, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas como y análisis de cohortes).
- Herramientas: Manejo técnico de herramientas CRM, WhatsApp Business/API y plataformas de automatización.
- Liderazgo y comunicación: Experiencia previa en supervisión de personal y redacción profesional en canales de comunicación escrita.

Condiciones laborales:
- Ubicación: Residencia en Colombia (imprescindible).
- Modalidad: 100% Remoto.
- Compensación económica: $1.300 USD a $1.500 USD mensuales durante el periodo de prueba.