Customer Success Manager

Estoy ayudando a Nua Technology a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Customer Success Manager.

Implementarás soluciones con HubSpot para impulsar la transformación digital de empresas innovadoras.

Compensación:
COP 2M - 3M/mes

Ubicación:
Híbrido: Carrera 16 #97-46, Bogotá, Colombia

Misión de Nua Technology:
"Apoyar a nuestros clientes a incrementar sus ventas usando IA, a mejorar la toma de decisiones basadas en datos usando analítica y ML"

¿Qué te hace un candidato ideal?
• Eres competente en HubSpot, Herramientas CRM, Gestión de proyectos.
• Eres principiante en Atención al cliente.
• Inglés - Conversacional
• Español - Completamente fluido

Responsabilidades y más:
Como Customer Success Manager Team Member en Nua Technology tendrás la oportunidad de implementar soluciones tecnológicas con HubSpot y acompañar estratégicamente a nuestra cartera de clientes. Formarás parte de un equipo innovador, con metodologías ágiles y un enfoque consultivo que te permitirá crecer tanto en habilidades técnicas como en competencias de relacionamiento.

Tus responsabilidades te permitirán:
• Liderar procesos de levantamiento de requerimientos técnicos y funcionales en colaboración con los clientes.
• Configurar, personalizar y optimizar los módulos de HubSpot (Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub y objetos personalizados).
• Diseñar y ejecutar automatizaciones, segmentaciones y flujos de trabajo.
• Integrar HubSpot con otras herramientas y plataformas mediante APIs o aplicaciones como Zapier/Make.
• Capacitar a clientes y sus equipos en el uso adecuado de la plataforma.
• Generar confianza, detectar oportunidades de crecimiento (upselling y cross-selling) y asegurar la retención de clientes.

Para tener éxito en este rol, necesitas:
• Ser proactivo, orientado al logro y con habilidades de comunicación eficaz.
• Tener conocimientos en CRM, idealmente HubSpot (certificaciones en Inbound, Sales Hub o Service Hub son un plus).
• Conocimientos básicos en APIs, automatización de procesos y análisis de datos.
• Comprensión de metodologías de gestión de proyectos.
• Nivel de inglés B1 o superior.
• Ser estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Mercadeo o áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en roles de implementación tecnológica, consultoría o Customer Success.
• Deseable: conocimientos en integraciones, lógica condicional avanzada y manejo de plataformas colaborativas.

Beneficios del trabajo:
• Un lugar ideal para aprender y poner en práctica nuevos conceptos.
• Contacto directo con los directivos de la empresa.
• Cobertura sanitaria legal completa (dependiendo de la legislación de cada país).