Customer Service en Sat.One

Emma de Torre
Publicado hace 23 días
Ciudad: Bogotá
Departamento: Bogotá DC
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Medio Tiempo
Modalidad: Remoto
Sector: Recursos humanos
Educación: Estudios Técnicos
Experiencia: 1 año
Vacantes: 1
I’m helping Sat.One find a top candidate to join their team flexible for the role of Customer Service.

“Drive customer satisfaction by solving issues, providing product expertise, and supporting seamless service delivery."

Compensation:
To be agreed upon.

Location:
Remote (anywhere).

Mission of Sat.One:
"Our mission is to revolutionise enterprise connectivity in ANZ through advanced LEO satellite networks, offering businesses ultra-fast, low-latency, and reliable broadband services. We're dedicated to enhancing customer experience, establishing ourselves as the ONE choice for enterprise LEO connectivity and empowering businesses with a competitive edge in a connected world."

What makes you a strong candidate:
- You are proficient in CRM tools, customer service, email management, and problem resolution.
- English - Fully fluent.

Responsibilities and more:
- Respond to customer inquiries: Answer emails, calls, chat, and social media messages. Resolve product/service questions quickly and clearly.
- Issue resolution: Handle complaints professionally and empathetically. Troubleshoot technical issues or direct to the right department.
- Order & account management: Assist with placing, tracking, modifying, or canceling orders. Support customer account updates, billing inquiries, and refunds.
- Product knowledge: Maintain up-to-date knowledge of products/services. Educate customers on features, usage, and best practices.
- Customer feedback collection: Collect reviews, testimonials, or conduct surveys. Share insights with internal teams for improvement.
- Maintain customer records: Log interactions accurately in CRM or help desk tools. Track issue history for better support continuity.
- Service level agreement (SLA) compliance: Meet response and resolution time standards. Prioritize and escalate issues when necessary.
- Team collaboration: Work with sales, tech, and operations teams to resolve issues. Attend training sessions and team meetings.

Customer Service Deliverables
- Daily/Weekly support ticket reports: Summary of issues handled, resolved, and escalated.
- Customer satisfaction metrics: CSAT, NPS, or other KPIs tracked and shared regularly.
- Knowledge base updates: Add or suggest articles based on recurring questions.
- Call/chat logs (as needed): Logs submitted for QA or compliance review.
- Feedback summaries: Periodic customer feedback reports with suggestions.
- Resolution time metrics: Reports showing average response and resolution time.
- Escalation logs: List of issues forwarded to higher support levels or other departments.
Sobre la empresa
Torre es la primera empresa en automatizar por completo el proceso de reclutamiento de principio a fin. Utilizamos diversos tipos de IA que, en conjunto, crean reclutadores autónomos que replican la intuición humana. Torre puede localizar automáticamente a los mejores candidatos de cientos de fuentes, atraerlos, evaluarlos, filtrarlos, clasificarlos, entregar informes detallados sobre cada uno e incluso volver a contactarles. El resultado: hacemos el reclutamiento más rápido, preciso, menos discriminatorio y significativamente más económico. Nuestro objetivo final es construir LA red de conexión para el trabajo.
Avisos relacionados

Back Office

ETB Publicado ayer

Back Office

ETB Publicado ayer

Nos encontramos en busca de Back Office Requisitos -Manejo de Excel, Word office - Actitud proactiva, dinámica, empática y con excelente capacidad de gestión. - Buenas habilidades interpersonales y disposición...

Lugar: Bogotá DC

Modalidad: Presencial

Vacantes (1)

agente de ventas libranza call center multibanca

MORARRGROUP SAS Publicado hace 2 días

agente de ventas libranza call center multibanca

MORARRGROUP SAS Publicado hace 2 días

importante compañía del sector financiero con mas de 5 filiales comerciales buscamos que seas parte de nuestra fuerza de ventas, si cuentas con experiencia en ventas de productos intangibles y...

Lugar: Bogotá

Modalidad: Presencial

Vacantes (15)

agente de ventas libranza financiero call center free

MORARRGROUP SAS Publicado hace 2 días

agente de ventas libranza financiero call center free

MORARRGROUP SAS Publicado hace 2 días

importante compañía del sector financiero con mas de 5 filiales comerciales buscamos que seas parte de nuestra fuerza de ventas, si cuentas con experiencia en ventas de productos intangibles y...

Lugar: Bogotá

Modalidad: Presencial

Vacantes (15)

asesor ventas call center productos naturales para la salud

EGCOLSAS Publicado hace 2 días

asesor ventas call center productos naturales para la salud

EGCOLSAS Publicado hace 2 días

Importante empresa del sector Contact center se encuentra en búsqueda de bachilleres para desempeñar el cargo de asesores comerciales con mínimo 3 meses de experiencia en ventas presenciales o por...

Lugar: Bogotá

Modalidad: Presencial

Vacantes (30)

Asesor telefónico

EADIC Publicado hace 2 días

Asesor telefónico

EADIC Publicado hace 2 días

¡ÚNETE A EADIC! Buscamos Asesor Telefónico-académico En EADIC, estamos buscando un Asesor Telefónico-académico y con enfoque a asesora sobre nuestros servicios , motivado y profesional para formar parte de nuestro...

Lugar: Bogotá DC

Modalidad: Híbrido

Vacantes (5)

Customer Service en Sat.One
Emma de Torre
Bogotá, Bogotá DC
Búsquedas relacionadas
Empleos en Bogotá DC
Empleos en Bogotá
Empleo de help desk
Empleo de social