Coordinador Vinculación Estudiantil en Contac Center

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Funciones :
 Supervisión de operaciones diarias: Gestionar el equipo de asesores del contact center,
asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y tiempos de respuesta.
 Capacitación y desarrollo del equipo: Desarrollar programas de formación y coaching para
mejorar el rendimiento del equipo, enfocándose en técnicas de ventas, atención al cliente
y manejo de sistemas de gestión.
 Monitoreo de KPIs: Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs), como tiempos de
atención, tasas de conversión, nivel de servicio, calidad de la llamada y satisfacción del
cliente.
 Optimización de procesos: Analizar y optimizar procesos internos del contact center para
mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
 Resolución de problemas: Manejar escalaciones de llamadas o casos complejos que no
puedan ser resueltos por los asesores.
 Coordinación con otras áreas: Colaborar con los equipos de ventas, marketing y
tecnología para alinear estrategias de atención al cliente con las metas comerciales de la
organización.
 Reporte a la alta dirección: Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del contact
center y sugerir mejoras basadas en los análisis de datos y feedback.
 Gestión de herramientas tecnológicas: Supervisar el correcto funcionamiento de las
herramientas de CRM, software de llamadas, y otras plataformas utilizadas en el contact
center.
 Coordinación de visitas a colegios y empresas: Planificar y coordinar las visitas de los
asesores a instituciones educativas y empresas para promover programas educativos,
gestionar convenios y alianzas estratégicas.
 Organización de eventos: Supervisar la logística y ejecución de eventos institucionales,
ferias y presentaciones en colegios o empresas, asegurando que cumplan con los
objetivos de captación de nuevos estudiantes.
 Estrategias de captación de estudiantes: Colaborar con los asesores de visitas para
diseñar e implementar estrategias dirigidas a captar estudiantes potenciales durante las
visitas y eventos.
Formación académica
Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, o afines.
Experiencia
3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de contact centers atención al cliente.
Salario: $2.500.000