Atención Al Cliente en Grupo Nutresa S.A. - Marzo 2025

Ciudad: Duitama

Departamento: Boyacá

Categoría: Administración / Oficina

Tipo de Contrato: Tiempo determinado

Jornada: Tiempo Completo

Modalidad: Presencial

Sector: Alimentos

Educación: Estudios Técnicos

Experiencia: Menos de 1 año

Vacantes: 40

Salario: $ 1.900.000,00

Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios.
Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.
En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Responsabilidades
*Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat
*Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas
*Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)
*Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes
*Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia
*Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
*Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades
*Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos
*Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
*Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente.

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Sobre la empresa

Nuestro propósito superior es construir un mundo mejor donde el desarrollo sea para todos.
Misión
La misión de nuestra Compañía es la creciente creación de valor, logrando un retorno de las inversiones superior al costo del capital empleado.
En nuestros negocios de alimentos buscamos siempre mejorar la calidad de vida del consumidor y el progreso de nuestra gente.
Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el desarrollo sostenible; con el mejor talento humano, la innovación sobresaliente y un comportamiento corporativo ejemplar.
Buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes, un servicio superior y excelentes redes de distribución.
Visión
Nuestra estrategia está dirigida a duplicar, al año 2030, las ventas logradas en 2024; obteniendo retornos superiores al costo de capital empleado.
Para lograrla ofrecemos a nuestro consumidor alimentos y experiencias de marcas conocidas y apreciadas; que nutren, generan bienestar y placer; que se distinguen por la mejor relación precio/valor; disponibles ampliamente en nuestra región estratégica; gestionados por gente talentosa, innovadora, productiva, comprometida y responsable, en un marco de desarrollo sostenible.
Esta nueva estrategia se basa en un nuevo mapa de valor enmarcado en las tres dimensiones del desarrollo sostenible. La estrategia promueve la Cooperación con las personas, los aliados y la sociedad; impulsa la Inspiración del desarrollo, el crecimiento y la innovación y fomenta la Preservación del planeta.
Para lograr las metas propuestas, la Organización seguirá fortaleciendo las redes de apoyo con los grupos de interés, conscientes de la importancia del valor compartido, la construcción de relaciones de confianza y el logro de acuerdos comunes para seguir teniendo el propósito superior de que el desarrollo sea para todos.

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