Agente de Customer Experience

Descripción del cargo
Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Customer Experience (CX) apasionado por brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros clientes.

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación a la solución de problemas y capacidad para gestionar diferentes casos de manera organizada. Será responsable de acompañar al cliente durante todo su proceso, garantizando respuestas oportunas, seguimiento continuo y una atención de alta calidad.

Principales responsabilidades
Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de diferentes canales (correo, WhatsApp, llamadas y plataformas digitales).
Brindar asesoría clara, precisa y oportuna.
Realizar seguimiento a casos hasta su correcta resolución.
Gestionar novedades relacionadas con procesos de logística internacional e importaciones.
Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva al cliente.
Registrar y actualizar la información de los clientes en las plataformas internas.
Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success o cargos relacionados.
Deseable experiencia en logística internacional, comercio exterior o importaciones.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace).
Organización, atención al detalle y orientación al cliente.

Condiciones
Modalidad: Híbrida.
Tipo de contrato: Tiempo completo.
Salario: A convenir
Bonificaciones por cumplimiento de indicadores.

Beneficios
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.
Estabilidad y acompañamiento en el proceso de formación.